寶億萊電子商務(wù)配送分論壇

電子商務(wù)配送分論壇

2014年12月19日（下午）

    

    主持人：各位來(lái)賓，各位朋友，下午好。我首先介紹一下，我名字叫熊晶，能字下面四點(diǎn)，不要叫熊貓的熊，我是能字下面四點(diǎn)。熊貓是國(guó)寶，我不是國(guó)寶。我原來(lái)在TCL集團(tuán)的深圳速必達(dá)物流有限公司做董事長(zhǎng)，現(xiàn)在在中國(guó)電子商務(wù)聯(lián)盟做副會(huì)長(zhǎng)，我一直在關(guān)注物流配送環(huán)節(jié)，為什么？因?yàn)槲矣X(jué)得我們做物流最難是搞配送，特別是最后100-500米。所以這次我主動(dòng)要求來(lái)做配送這個(gè)分會(huì)場(chǎng)的主持，我希望我們今天能給來(lái)到聽(tīng)我們配送講壇的每一個(gè)人能聽(tīng)到一點(diǎn)干貨。

    海爾日日順的，我們?cè)瓉?lái)也是同行的，把胡總放在第一位給大家介紹一下日日順在配送方面的一些好的想法和目前的做法。有請(qǐng)胡總。

    

    胡興民：每個(gè)人看到我的名片的時(shí)候都想問(wèn)日日順平臺(tái)是什么東西？等一下我就跟各位解釋一下什么是日日順平臺(tái)。日日順平臺(tái)這個(gè)公司成立才一年多，可是它承襲了海爾三十年的功力。去年海爾董事找我說(shuō)胡老師你要不要出來(lái)，我原來(lái)在交大教書(shū)，有沒(méi)有興趣出來(lái)做一個(gè)平臺(tái)公司。我說(shuō)有什么可以吸引我的？他說(shuō)第一這個(gè)公司做好的話，可以在哈佛的案例里面給列出來(lái)，他說(shuō)第二我希望在三年之內(nèi)最多四年創(chuàng)造另外一個(gè)跟海爾規(guī)模一樣大的公司，我覺(jué)得這個(gè)有意思。去年我們公司第一年做到2000萬(wàn)，今年做到50億，所以我們希望能夠在很快的時(shí)間翻到一千億。我下來(lái)給各位介紹一下，我這個(gè)平臺(tái)公司到底在干什么東西。

    今天談三個(gè)議題。我是電商專(zhuān)家，你的客戶的狀況，你的客戶碰到的問(wèn)題，我會(huì)介紹一下海爾日日順在做什么東西，如果各位有興趣的話，其實(shí)很容易可以加入到日日順這個(gè)平臺(tái)里。

    在過(guò)去包括海爾或者其他大型制造業(yè)或者品牌企業(yè)，他們的成長(zhǎng)都是這種模式的公司。各地有經(jīng)銷(xiāo)商，我們制造商把產(chǎn)品做出來(lái)以后放在各個(gè)地區(qū)，讓各個(gè)地區(qū)的承銷(xiāo)商去賣(mài)這個(gè)產(chǎn)品。海爾過(guò)去二三十年也是靠這個(gè)模式很快的成了上千億規(guī)模的公司。最近有兩個(gè)現(xiàn)象造成了這樣一個(gè)障礙，我想這不是海爾，而是全天下的制造商都碰到這樣一個(gè)問(wèn)題，當(dāng)然也不只家電業(yè)，其他的行業(yè)都是有這樣的問(wèn)題。

    有兩個(gè)問(wèn)題，第一個(gè)問(wèn)題是電商的入侵。電商的入侵造成了原來(lái)海爾體系，包括各個(gè)品牌商或者制造商體系受到一些侵害。過(guò)去幾年傳統(tǒng)企業(yè)接觸到電商以后，他想要跨越渠道能夠得到更多的利潤(rùn)，造成跟渠道的競(jìng)爭(zhēng)。渠道本身也不是簡(jiǎn)單的，他也會(huì)跑出去開(kāi)店，造成這樣的沖突。第二個(gè)問(wèn)題是消費(fèi)者的行為改變，消費(fèi)者現(xiàn)在喜歡看網(wǎng)上的評(píng)論，還有消費(fèi)者的購(gòu)物歷程有所改變，消費(fèi)者不再是單純網(wǎng)上消費(fèi)者或者網(wǎng)下消費(fèi)者，而是他會(huì)在網(wǎng)上、網(wǎng)下穿梭，網(wǎng)下看到實(shí)際的東西然后在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)，這些問(wèn)題影響了傳統(tǒng)企業(yè)的增長(zhǎng)。

    傳統(tǒng)企業(yè)走電商之路的三難。一是難做，二是麻煩不斷，三是做不到。難做，找不到人，成本高。價(jià)格沖突，渠道沖突。做不到就是送裝無(wú)法達(dá)到、成本高，這是目前行業(yè)里面碰到的問(wèn)題。

    要解決上面這些網(wǎng)絡(luò)時(shí)代所帶來(lái)的問(wèn)題海爾怎么解決這個(gè)問(wèn)題？我最近接觸到很多媒體，這些媒體常常講海爾在做轉(zhuǎn)型，海爾經(jīng)過(guò)二十幾年，現(xiàn)在是第六次轉(zhuǎn)型。海爾怎么轉(zhuǎn)型呢？海爾原來(lái)整個(gè)集團(tuán)里面是兩個(gè)主要的上市公司，一個(gè)是690叫做青島海爾，二個(gè)是青島海爾，這是香港上市公司。海爾公司透過(guò)某些運(yùn)作的關(guān)系，給客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值，我們要做到網(wǎng)絡(luò)化、平臺(tái)化。未來(lái)幾年海爾會(huì)變成兩個(gè)不同公司，一個(gè)叫做青島海爾，第二個(gè)公司就叫日日順。也就是說(shuō)，再過(guò)幾年以后可能原來(lái)負(fù)責(zé)各地的海爾經(jīng)銷(xiāo)商、海爾社區(qū)店全部都改名叫做日日順，這是海爾銷(xiāo)售體系全部改為日日順。我一開(kāi)始說(shuō)日日順平臺(tái)公司到底是什么公司？日日順平臺(tái)公司就是承接了海爾原來(lái)除了生產(chǎn)以外的資源，包括9萬(wàn)臺(tái)的物流車(chē)，包括3.5萬(wàn)家海爾專(zhuān)賣(mài)店，有8萬(wàn)服務(wù)兵的一個(gè)公司叫做海爾服務(wù)公司，最后一個(gè)是大數(shù)據(jù)1.2億，中國(guó)1/3的人口在海爾的數(shù)據(jù)庫(kù)里，所以日日順平臺(tái)承襲了除了生產(chǎn)以外的海爾所有的資源。

    渠道暢通的挑戰(zhàn)，價(jià)格沖突、渠道沖突，那我們?cè)趺唇鉀Q？傳統(tǒng)渠道的一種模式，制造商在中間，旁邊都是承銷(xiāo)商，是地方單打獨(dú)斗。在傳統(tǒng)電子商務(wù)來(lái)了以后，成立獨(dú)立的電商公司，O2O是現(xiàn)在的電商，原來(lái)是傳統(tǒng)電商，傳統(tǒng)電商做的是中央和地方之間打架，品牌商、制造商跟零售商、渠道商打架。海爾怎么解決這個(gè)問(wèn)題？建立一個(gè)網(wǎng)格化的O2O，也就是說(shuō)三萬(wàn)五千家門(mén)店我們過(guò)去在線下授權(quán)他，現(xiàn)在在網(wǎng)上授權(quán)他，也就是說(shuō)這三萬(wàn)五千人都在網(wǎng)上開(kāi)店，它就像一個(gè)天貓一樣，三萬(wàn)五千個(gè)海爾門(mén)店全部在網(wǎng)上開(kāi)店。當(dāng)這個(gè)地方的客戶來(lái)到的時(shí)候，他看到的是這個(gè)地方的網(wǎng)站，就是做到線上、線下是一體的。通過(guò)這個(gè)方法，海爾解決了它走網(wǎng)格化，同時(shí)又可以跟我們公司競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)又可以避免跟競(jìng)爭(zhēng)商競(jìng)爭(zhēng)。海爾本身的經(jīng)銷(xiāo)商他愿意把他在微信里面的客戶直接倒到海爾市場(chǎng)里面，我們每一天有10萬(wàn)個(gè)數(shù)據(jù)進(jìn)來(lái)，這些都是海爾門(mén)店里面我們跟其他品牌商都不一樣了，是跟它的渠道商競(jìng)爭(zhēng)，我們是把它融合在一起。

    除了解決海爾的問(wèn)題以外，接下來(lái)我們?cè)趺醋吣兀空�合海爾集團(tuán)的營(yíng)銷(xiāo)、物流能力、服務(wù)“家”行業(yè)。它的目標(biāo)是針對(duì)家，跟居家相關(guān)，從原來(lái)最底下的海爾家電的銷(xiāo)售、配送、安裝、服務(wù)，這是原來(lái)海爾體系里面不同的公司。延伸開(kāi)來(lái)，海爾也有別的家電品牌的產(chǎn)品，幫他們賣(mài)，幫他們做服務(wù)，幫他們做配送。天貓大部分家具都是海爾送的，不管你是什么牌子。通過(guò)這樣的把我們的產(chǎn)品線從海爾家電延伸到各種品牌的家電，再?gòu)?ldquo;家”出發(fā)做進(jìn)一步的延伸，變成了所謂的“家居”，也就是家裝、家飾、家具、凈水，這些品牌商每家至少在國(guó)內(nèi)有四千到五千經(jīng)銷(xiāo)商分別都開(kāi)在店，我們幫助他做銷(xiāo)售、服務(wù)和做安裝。另外一個(gè)是社區(qū)生活用我們的服務(wù)體系，每天接觸40萬(wàn)的用戶，我們開(kāi)始深入社區(qū)，把社區(qū)的這些客戶給激活。我們做什么呢？定餐，找阿姨，找月嫂，休家電。

    日日順做什么東西？它是面向80-90網(wǎng)絡(luò)世代消費(fèi)族群，創(chuàng)造幸福居家生活。具體怎么做？我們以家為核心，希望給消費(fèi)者最好的體驗(yàn)，所以跟居家這個(gè)行業(yè)相關(guān)的里面有哪些利益共同體呢？第一是消費(fèi)者，第二是家裝公司，第三是設(shè)計(jì)師還有服務(wù)商、物流商，還有居家廣場(chǎng)，還有品牌商。這個(gè)平臺(tái)怎么操作呢？這個(gè)平臺(tái)我們通過(guò)在前端的交互，虛實(shí)網(wǎng)的交互，消費(fèi)者從網(wǎng)上進(jìn)來(lái)會(huì)看到網(wǎng)下，我們最近有跟40幾家國(guó)內(nèi)最大的居家廣場(chǎng)合作，預(yù)計(jì)三年之內(nèi)合作到五百家，日日順會(huì)是全國(guó)最大體量線下的居家廣場(chǎng)，你可以從線上看到這些產(chǎn)品，也可以從線下看到這些產(chǎn)品。到區(qū)縣為標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)銷(xiāo)商體系里面，完成最后一公里的安裝配送。從客戶的開(kāi)始接觸，到完成最后的交付。