寶億萊沈陽：雙葉家居用品店買實木家具 買不到一月開裂

　　贈品已被使用 商家與消費者多次協商未果 消協：未有規定

　　實木家具使用不到一個月就開裂

■市民拍客 雍女士 供圖

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　　96128熱線：巿民雍女士反映，她在某家具商場皇姑店花5萬余元購買實木家具，購物滿5萬元獲贈一臺液晶彩電，貨到后使用期間發現家具出現裂縫，事后商家同意退貨，但因為液晶電視已使用，商家要求退還液晶采購費用。

　　本報記者 華商響網記者 趙威核實報道：“實木家具買回家沒用多久出現裂縫，商家現在雖然同意退貨，卻讓我花錢去買贈品。”

　　近日，沈陽市民雍女士因為購買的實木家具出現裂縫增添消費煩惱，好不容易商家同意退貨，但在贈品退還環節引發糾紛。

　　市民投訴：新購實木家具不到一個月開裂，退貨遇障礙

　　據雍女士介紹，去年10月，她在某家具商場皇姑店雙葉家居門店花5萬余元購買了一套實木家具，當時賣場正在搞促銷活動，她購物滿5萬元一次獲贈一臺液晶電視和3000元現金券。

　　11月5日，實木家具送貨上門后，在使用過程中問題出現了。

　　雍女士稱，實木家具使用沒超一個月時間，餐桌、餐椅、茶幾、電視柜、衣柜和床頭表面不同程度出現裂縫。

　　雍女士認為，新購的實木家具擺放沒多久出現肉眼可以清楚看見的裂縫應屬于產品質量問題。

　　事后，雍女士向家具專營店提出退貨要求，據其介紹，家具店得知情況后，寶億萊軟裝配飾，安排工人上門對出現裂縫的家具部件進行了更換，但部分部件更換后沒多久表面又現裂縫。

　　經多次溝通，家具店最終同意為雍女士退貨，不過在辦理退貨手續時遇到了障礙。

　　雍女士稱，她購買家具時參加了某家具商場的滿5萬元促銷贈禮活動，某家具商場給出的退貨條件是其獲贈的液晶電視和3000元現金券需要一并退還給商場，因為液晶電視已經使用，雍女士需按照商場采購液晶電視價格退還現金或是另行購買同款產品退還商家。

　　雍女士表示，其獲贈的3000元現金券在家居賣場已經購買了其他商品，同意在退款中扣除3000元，不過，對于某家具商場提出的涉及液晶電視退還方案，她無法接受。

　　雍女士認為，實木家具裂縫應屬于質量問題，商家對此應承擔責任，由此引發的退貨，商家無權要求自己花錢“買”贈品。

　　商家回應：質量問題難認定，退貨應將完好贈品退還

　　針對雍女士的投訴，雙葉家居用品店相關負責人楊先生表示，實木家具使用后出現裂縫屬于正常現象，不屬于質量問題，在商品出售前，銷售人員一般都會將上述情況告知消費者。

　　不過，對于楊先生的上述說法，雍女士質疑稱，購買家具前銷售人員并未做到事前告知，寶億萊軟裝配飾，而且合同上也沒有開裂屬于正常現象的相關說明。

　　楊先生隨后解釋稱，企業接到雍女士的投訴后，已安排工作人員上門免費更換了開裂的部件，后來由于顧客對更換部件不滿意，經過多次協商，家具店同意為顧客退貨。

　　對于退貨環節雍女士遇到的障礙，楊先生稱，由于雍女士購買家具時參加了某家具商場的促銷活動，并獲得了贈品，具體退貨事宜需要某家具商場方面進行解釋。

　　某家具商場皇姑店負責處理此事的付先生對此回應稱，實木家具開裂是否屬于質量問題無法界定，不過店面最終同意退貨也是考慮到顧客的要求。

　　對于雍女士提出的商品退貨遭遇障礙問題，寶億萊家居飾品，付先生解釋稱，液晶電視作為贈品是由商場自行采購的，由于顧客購買家具時獲贈了液晶電視，退貨時需要將完好的贈品退還給商家，不過由于雍女士已經將液晶電視開封使用，針對這種情況，某家具商場給出三套解決方案。

　　其中包括：消費者可按照液晶電視商場采購價格一次性退還現金；消費者可自行購買同款液晶電視，并將未開封的產品退還給商場；消費者可在商場非促銷活動期，將退貨的等價費用重新消費，贈品可不予以收回。

　　對于某家具商場方面給出的上述處理方案，雍女士表示不能接受。

　　昨晚，雍女士向記者反饋稱，寶億萊家居生活館，經與商家的進一步協商，某家具商場方面又給出一個解決方案，讓其交付300元液晶電視折舊費后，可以為其辦理退貨手續，雍女士仍表示不能接受。

　　■本地追訪

　　退貨商家多設條件

　　贈品吃了要等價退還

　　昨日，記者在太原街和中街商圈走訪了15家大型商場，多數商場正在節日促銷活動，促銷方式包括送贈品、積分大回饋、送現金券（卡）等。

　　上述受訪商家客服和銷售部門工作人員表示，顧客購買商品后如需退貨，贈品和現金券等“優惠”需要完整歸還給商家，所贈積分也要清除。

　　中街附近一家大型商場家電銷售區負責人直言，商場搞活動的贈品都是花錢采購的，如果顧客購買商品得到了“優惠”，事后如提出退貨，無論是否因為質量問題，只要退貨就需將贈品和現金券等“優惠”全部退回。

　　“根據商場的規定，如果消費者購買商品獲贈的是食品，如涉及到退貨，食品已被吃掉，那么消費者要按照采購價退還現金。”上述負責人表示。

　　另一家專營電器的商場客服部工作人員表示，商家設立的上述退貨條件，主要是為了減少商家的損失，避免一些消費者利用退貨撿便宜。

　　■消協聲音

　　贈品是否退回存爭議

　　買賣雙方可自行商定

　　省消協商品服務監督部何民認為，商品退貨時贈品是否要一并退回，多年來在線下是有爭議的話題，但一直沒有明確的規定，線下目前約定俗成的做法是：如果贈品不能一并退回，則買賣雙方可以自行商定，或按市場價折價相抵。

　　本報消費維權律師團成員、遼寧安行律師事務所律師金瑛表示，從《合同法》的角度解釋，贈品是基于商家和消費者之間存在真實、客觀的商品買賣合同而由商家附條件贈予的物品，是有條件的附贈品，即只有消費者購買商品，商家才贈予相應的物品。

　　根據《合同法》的相關規定，如果商品買賣合同無效或被撤銷，作為從合同的贈予合同也應隨之一同撤銷。如果因商品質量問題在退貨程序辦理上，給消費者帶來了誤工等損失，消費者可要求商家給予相應的賠償。

　　消協部門提醒，在購物時，可以事先與商家簽訂具體的協議，約定退貨時，需要退還贈品，以及贈品一旦被使用，應該如何折價等。這樣既可以避免糾紛，也可以避免雙方損失。