寶億萊拎包入住｜萬(wàn)科的新“圈地”運(yùn)動(dòng)

萬(wàn)科集團(tuán)高級(jí)副總裁劉肖

　　中國(guó)三個(gè)最大的地主是誰(shuí)？其實(shí)是BAT 。它們把用戶圈著，把住了流量入口。

　　現(xiàn)在，萬(wàn)科也發(fā)起了一場(chǎng)新圈地運(yùn)動(dòng)。坐標(biāo)是，萬(wàn)科北京（樓盤）區(qū)域旗下9城的全體業(yè)主。

　　9月21日，是萬(wàn)科的33歲生日。從今年開始，它也是萬(wàn)科業(yè)主們的“V盟狂歡日”。

　　這一天，在V盟平臺(tái)上，京東、蘇寧易購(gòu)等多家電商平臺(tái)的數(shù)千款商品全部5折、免費(fèi)住一個(gè)月的泊寓、產(chǎn)品辦公區(qū)1-2月免租權(quán)、養(yǎng)老產(chǎn)品免費(fèi)試入住，還有萬(wàn)科廣場(chǎng)電影0元看、主題樂園門票0元搶等。

　　截至當(dāng)晚，北京萬(wàn)科旗下9城，15萬(wàn)會(huì)員，1500商戶，60萬(wàn)款權(quán)益，集結(jié)到這個(gè)V盟平臺(tái)上。它并非雙十一的預(yù)熱場(chǎng)，而是只屬于萬(wàn)科北京區(qū)域業(yè)主們的狂歡。

　　從表面上，這很像是萬(wàn)科北京區(qū)域?qū)�業(yè)主們的回饋，或者說(shuō)學(xué)雷鋒。但明眼人一看，這是典型的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的玩法，做“用戶粘性”。

　　業(yè)主們的連接器

　　這幾年，萬(wàn)科集團(tuán)高級(jí)副總裁劉肖一直在思考，如何將散落在各個(gè)小區(qū)的業(yè)主連接在一起？他推動(dòng)成立了V盟。4個(gè)月前，北京萬(wàn)科還專門搞了一次V盟成立大會(huì)，很多商家盟友一同參與。

　　什么是V盟？V是萬(wàn)科Vanke的首字母，誠(chéng)然這是萬(wàn)科發(fā)起成立的。再細(xì)分一點(diǎn)，這是萬(wàn)科北京區(qū)域發(fā)起的為客戶提供增值服務(wù)的平臺(tái)。

　　在萬(wàn)科V盟平臺(tái)上，都是以超常力度的折扣，專屬定制的服務(wù)，影響深遠(yuǎn)的活動(dòng)來(lái)呈現(xiàn)的，這與傳統(tǒng)電商平臺(tái)，只是提供消費(fèi)類產(chǎn)品不同。

　　V盟服務(wù)的是特定的對(duì)象，而非電商平臺(tái)那樣，完全開放式的。目前V盟會(huì)員是萬(wàn)科業(yè)主以及萬(wàn)鏈用戶。對(duì)于進(jìn)入平臺(tái)獲取權(quán)益和服務(wù)體驗(yàn)的人群是有門檻設(shè)置的。

　　按照萬(wàn)科V盟的說(shuō)法，他們將利用平臺(tái)資源優(yōu)勢(shì)集結(jié)各類商家，在這一天給出極優(yōu)惠的產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)格，不僅不賺錢，甚至還會(huì)為了讓客戶對(duì)V盟會(huì)員有身份認(rèn)同感給予讓利。

　　同時(shí)，V盟未來(lái)即將標(biāo)準(zhǔn)化提供的產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容之一，還將包括公益方向，滿足客戶精神追求的同時(shí)，也推動(dòng)城市的文明建設(shè)。

　　截至目前，V盟的合作業(yè)務(wù)拓展涵蓋了電商類、交通類、餐飲類、零售類、醫(yī)療類、教育類、健康類、娛樂類、生活服務(wù)類商戶。

　　暗藏“心機(jī)”

　　這場(chǎng)精心策劃的活動(dòng)，一切看上去都很美好。

　　對(duì)于萬(wàn)科而言，已經(jīng)積累了一個(gè)龐大的高質(zhì)量客戶群，但業(yè)務(wù)和客戶之間的互動(dòng)頻次極低，難以與客戶之間形成高粘性。而V盟平臺(tái)成立，目的只有一個(gè)，服務(wù)好客戶。

　　通過客戶對(duì)V盟平臺(tái)的訪問，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，了解其真正的需求，從而更好的提供生活相關(guān)的服務(wù)。而對(duì)客戶的極致服務(wù)，是萬(wàn)科V盟堅(jiān)信的未來(lái)行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。

　　例如，為使V盟權(quán)益服務(wù)，更貼近客戶需求。北京、濟(jì)南（樓盤）、太原（樓盤）三地聯(lián)手通過線上問卷、線下走訪對(duì)客戶意見進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容以V盟權(quán)益為主，包括商家折扣優(yōu)惠、特權(quán)服務(wù)、主題社群、特色活動(dòng)等方面，共收集近千份客戶意見。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，73%的客戶最想獲得的折扣優(yōu)惠是日常消費(fèi)類、67%的客戶在“最需要的服務(wù)”題目中選擇了“社區(qū)圖書館”，另外部分客戶提出希望在社區(qū)增加美容美發(fā)、超市、食堂的品牌店。由此發(fā)現(xiàn)在眾多權(quán)益服務(wù)中，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，客戶最關(guān)注社區(qū)最后一公里的服務(wù)。

　　在此基礎(chǔ)之上，萬(wàn)科V盟的后端管理實(shí)現(xiàn)了線上線下渠道的數(shù)據(jù)交互，寶億萊家居飾品，用戶在兩端行為數(shù)據(jù)的對(duì)接回傳，使得用戶消費(fèi)信息融合，在后臺(tái)實(shí)現(xiàn)用數(shù)據(jù)化方式管理萬(wàn)科各業(yè)務(wù)平臺(tái)的不同類型客戶。

　　通過數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化方式分析，可精準(zhǔn)掌握用戶的消費(fèi)行為趨勢(shì)和偏好，針對(duì)客戶需求痛點(diǎn)，提供更為細(xì)致和深入的服務(wù)，也為商業(yè)服務(wù)對(duì)接合作提供了參考方向。

　　新“圈地”運(yùn)動(dòng)

　　如何更好地“圈住”客戶？特別是對(duì)于一家年過3000億銷售額的房企而言，是一個(gè)痛點(diǎn)。

　　2012年，萬(wàn)科第一次提出了“好房子、好服務(wù)、好社區(qū)”的三好住宅理念，構(gòu)建了社區(qū)配套服務(wù)1.0的版本。

　　2013年10月，順應(yīng)城市的發(fā)展，客戶生活的需求，萬(wàn)科正式提出了向城市配套服務(wù)商轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。住宅之外，開始積極拓展新業(yè)務(wù)。

　　2015年4月，在“三好”的基礎(chǔ)上，萬(wàn)科在北京推出“四有”社區(qū)，構(gòu)建了V-LINK社區(qū)配套服務(wù)2.0的版本。

　　如今，按照萬(wàn)科規(guī)劃，打造服務(wù)于客戶與城市的生態(tài)平臺(tái)，寫進(jìn)了萬(wàn)科第四個(gè)十年的長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃中。在第四個(gè)十年中，萬(wàn)科不應(yīng)止步于僅僅提供更好的服務(wù)，而是將自身的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)共享給客戶，軟裝設(shè)計(jì)家居產(chǎn)業(yè)鏈，為客戶提供更多增值服務(wù)。

　　即，“與更廣泛的城市人群發(fā)生關(guān)聯(lián)，與為客戶提供生活服務(wù)的商家更好的結(jié)盟，讓越來(lái)越多的人和企業(yè)參與到城市配套服務(wù)的建設(shè)中。移動(dòng)互聯(lián)深刻的改變了我們生活的方方面面，也延續(xù)了這樣的理想和價(jià)值觀，正是基于此，萬(wàn)科提出了’V盟’，正式開啟了城市配套服務(wù)3.0的時(shí)代。”

　　V盟于今年5月落地。彼時(shí)，萬(wàn)科宣布北京和濟(jì)南、太原的項(xiàng)目都將陸續(xù)落地V盟。幾個(gè)月的時(shí)間里，城市名單已經(jīng)擴(kuò)大到包括沈陽(yáng)、大連（樓盤）、煙臺(tái)（樓盤）、長(zhǎng)春（樓盤）、青島（樓盤）、天津（樓盤）、石家莊（樓盤）在內(nèi)的一共十大城市。

　　截至2017年9月，V盟客戶端會(huì)員注冊(cè)突破10萬(wàn)人。隨著這個(gè)數(shù)字不斷放大，它會(huì)給萬(wàn)科帶來(lái)更大的現(xiàn)象空間。還是套用互聯(lián)網(wǎng)界的說(shuō)法，誰(shuí)擁有最多粘性的用戶，誰(shuí)就是最大的地主。

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