“互聯網+家裝”的O2O模式，如何落地？

據相關數據統計顯示，目前中國互聯網家裝公司多達200多家，僅去年上半年互聯網家裝相關融資22起，累計融資達40余起，市場規模達到1500億，預計2017年將接近3000億。“互聯網+”如今已經成為重塑裝飾建材產業鏈、推動創業創新的重要力量。在第三屆裝飾建材互聯網大會期間，部分與會嘉賓表示互聯網家裝模式在未來三至五年內將持續火爆，但最終的競爭力仍要落地于產品與服務。

互聯網家裝仍將持續火熱

“互聯網家裝在今年不僅會延續去年的火熱，在未來三到五年的時間內會持續發燙。” 家裝e站副總裁伯虎在會上表示，從2014年到2015年，家裝O2O新名詞的出現，企業更多的是在喊，而在2016年關于家裝O2O將會落地，企業的重點將側重于做。

從整個行業大環境來說，互聯網家裝的火熱不僅引發了業內創業的高潮，而且引起了上游企業的注意。“在2014年年底的時候，我們開始了屋牛的籌建，從成立至今，我們深刻體會到家裝的鏈條非常長，屋牛在區域拓展方面做的也比較謹慎。以杭州為例，房子的硬裝裝修在10萬到15萬之間，如何做到讓消費者滿意很不容易，不論是從屋牛在自身供應鏈的服務優勢上，還是在后期著手的平臺裝飾服務而言，都是以服務為重點。” 屋牛副總編商楊說道。

互聯網家裝的概念雖然被各方熱炒，但對于企業而言，企業間的競爭最終要看各自的供應鏈能力、施工組織能力、服務能力以及資金鏈的程度。企業炒概念的時間不會長久，最后拼的還是家裝的本質。

在關于用戶的服務層面上，軟裝設計家居產業鏈，戶幫戶CEO張海峰在會上說道：“戶幫戶做的事情是服務包換，戶幫戶只是整個裝飾建材產業鏈里面一顆螺絲釘。”據張海峰介紹，戶幫戶經過一年的調整，整合將近全國12000個工人，有5千工人全部裝上其APP，在安裝過程和服務過程中可實現全由體系監控及用戶的評價。

針對互聯網家裝的發展趨勢，整體軟裝寶億萊家居飾品，七間宅創始人姚育森在會上這樣說道：“互聯網是一個渠道，一個平臺，對于家裝企業而言，要學會利用互聯網的特性去提升產品價值、控制成本、提高效率，而不是簡單的把互聯網家裝與傳統家裝進行pk。”他認為，家裝企業要實現“互聯網+”，必須打通家裝設計、家裝企業和裝飾建材的渠道，進而實現設計的模塊化、標準化，材料的集成化、成品化以及精裝整裝的標配化。

全渠道營銷下的融合與升級

對于傳統的家裝企業而言，消費者消費習慣的轉變開始逼著企業向線上去靠攏，尤其是消費者時間的碎片化，促使了碎片化營銷成為了新的發展趨勢。當傳統家裝企業開始做線上商店的時候，如何打通線上線下的用戶？如何處理與經銷商的關系？如何增強線上消費者在線下的體驗效果？這些都是傳統家裝企業在進行線上運作所要面對的問題。

“（歐琳）做電商線上線下沖擊特別大，但我們秉承一個原則，線上賣的是價格，線下賣的是體驗，用線上的價格快速地把整個品牌擴張進去，線下通過上門安裝服務提高用戶體驗。”歐琳網絡公司總監翟沁軍在會上這樣說道。他表示，可以把互聯網作為拿到消費者第一手產品需求的一個資源，進而開發滿足消費者需求的產品，同時通知經銷商配合來做整個產品售賣出去后的產品跟蹤。

對于企業而言，因為線上有客戶所以要去線上開店鋪，同時這也是傳統企業做電商的直接原因。企業成立電商部門想抓住線上用戶，但該如何平衡與線下經銷商的矛盾？索菲亞營銷中心副總經理周文明表示，企業只要在線上銷售就一定跟線下有沖突，經銷商肯定會反對，當時索菲亞在做電商的時候，告訴所有經銷商索菲亞最厲害最核心資源是經銷商體系，做電商的目的是支撐經銷商更好的發展，“索菲亞整個的做法走的都是O2O的模式，通過線上獲取到客戶，把整個的這種導購的服務前置到互聯網上，通過互聯網接觸客戶，寶億萊家居飾品，拿到客戶的需求，由店面去服務店面收錢，這樣整個O2O閉環就形成了。

據介紹，在上述環節中，索菲亞總部不收任何的費用，全部費用直接給經銷商，此舉不僅為經銷商來提供大量的客戶流量，而且產品又可以在互聯網上得到大量的曝光。

互聯網家裝雖然是未來的發展趨勢，但就其目前發展狀況而言，寶億萊家居飾品，其整體呈現出服務不成體系化、口碑差、服務不專業的特點。針對于此，行業專家穆峰說道：“從標準化和信息化方面來說，寶億萊家居飾品，大家知道設計的標準化、施工的標準化、材料的標準化等方面，企業能夠實現這樣一個初級的標準化也是一種提升，再或者是簡單的微信溝通或者APP的應用，用戶可以通過這些工具看到自家裝修的進度，這也是一種透明化的體現，這些都需要企業去不斷的改進，從而提升用戶的體驗。”

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