寶億萊專訪蛋殼軟裝：利用網(wǎng)絡(luò)成為長沙窗簾定制第一品牌

　　提起“蛋殼軟裝”，在長沙窗簾訂做定制行業(yè)幾乎可以說無人不知，無人不曉。和其他傳統(tǒng)的窗簾店不同，她所有的業(yè)務(wù)均來自互聯(lián)網(wǎng)，營銷思維超前，注重口碑營銷，就是這樣一個普通的窗簾設(shè)計師，卻憑著自己并不普通的經(jīng)營方式，短短一年內(nèi)成立自己的軟裝館，從最初的單打獨斗發(fā)展到10人的大團隊，在長沙獨家推出百分之百定制化窗簾設(shè)計服務(wù)，免費上門測量尺寸，免費設(shè)計，免費安裝，并提供上百種窗簾面料讓消費者選購，寶億萊家居飾品，真正滿足消費者當下的多樣化生活方式需求，成為長沙窗簾訂做定制行業(yè)第一品牌。那么他的成功秘訣是什么，有哪些值得我們學習呢？

　　一、專注網(wǎng)絡(luò)營銷，精準定位客戶群

　　目前，蛋殼軟裝的客戶百分之九十都是年輕人，在二十五歲到四十歲之間，網(wǎng)絡(luò)意識強，文化水準比較高，醫(yī)生、大學老師、新聞媒體人占一定比例，白領(lǐng)為主。這類客戶的特點基本就是很務(wù)實，對性價比很在意，喜歡個性化、美觀、實用、多功能的產(chǎn)品。但現(xiàn)在長沙窗簾店展示的產(chǎn)品基本上千篇一律，很難讓人找到心儀的產(chǎn)品，于是又在網(wǎng)絡(luò)上尋找可以個性定制的服務(wù)商，然而傳統(tǒng)窗簾店老板大多文化水平相對比較低，不會網(wǎng)絡(luò)，更不懂如何在網(wǎng)絡(luò)上進行營銷。于是蛋殼軟裝選擇與天涯長版紅人，網(wǎng)絡(luò)營銷專家胡雄光合作，獨創(chuàng)性推出窗簾定制業(yè)務(wù)，設(shè)計師免費提版本上門，根據(jù)客戶的個性需求定制成品窗簾，客戶只需撥打她們的客服電話，就可預(yù)約專業(yè)窗簾設(shè)計師上門服務(wù)，為客戶定制新穎的高品質(zhì)窗簾，受到了廣大客戶的歡迎。他們經(jīng)常掛在嘴邊的一句話就是“我們賣產(chǎn)品就是賣自己，就是賣服務(wù)”。

　　家住長沙雨花區(qū)汽車南站附近的金小姐是蛋殼軟裝推出免費上門提供窗簾定制服務(wù)后的第一批客人，她家裝修風格是中式的，馬上要到準備窗簾的階段了，她到大大小小的商場店鋪都了解過，貴的幾千元一個，便宜的連軌道一起算也要七八百元。有一天她在網(wǎng)上聽說軟裝蛋殼推出了長沙窗簾定制服務(wù)，寶億萊家居飾品，就想體驗一下，當天就打電話預(yù)約窗簾設(shè)計師帶上工具和樣本上門。

　　設(shè)計師很快上門測量，結(jié)合金小姐家的整體風格給出專業(yè)化建議，在溝通過程中，正確引導消費者的生活方式理念，并提出風格路線建議；最后根據(jù)消費者的預(yù)算，選擇符合其生活方式的窗簾面料以及樣式。一周后，師傅便將定制好的窗簾送上門安裝，金小姐滿意地點頭認可，她說：“窗簾與樣品的顏色、質(zhì)地、密織度都很符合，外表、手感都不比商場的差，價格又比外面的窗簾店低了30%，訂到真是賺到了。”

　　二、堅持為客戶省錢，打破窗簾行業(yè)暴利

　　為了讓消費者買到貨真價實、性價比高和環(huán)保的窗簾，蛋殼軟裝工作室就是要打破窗簾潛規(guī)則、爭取材料價格透明化。為了淘到款式新穎，價美物廉的布料，她們幾乎走遍整個中國的所有布藝市場，最終在杭州和香港找到心儀的原材料，由于沒有店面租金，全是自己的工廠直營，成本比外面的窗簾店要低很多，蛋殼軟裝又把這部分利潤讓出來，真正讓顧客得到真正的實惠。

　　蛋殼軟裝與網(wǎng)絡(luò)營銷專家一起研究后認為，現(xiàn)在年輕人拿到的都是期房，他們都是第一次置業(yè)，很興奮，買房就開始關(guān)注裝修，看見好的裝修文章就會長時間進行了解，所以在宣傳過程以及與客戶交流過程中一直強調(diào)重生活、輕裝飾。同時盡量不無原則地夸自己產(chǎn)品好，而是以一種知識性的文字來教客戶怎樣識別好壞，當別的公司還在拼命鼓吹自己多好的時候，蛋殼軟裝卻教業(yè)主如何省錢，教業(yè)主不要做過多花樣，不要把錢浪費在無意義的裝飾上邊，她們的的標語是“再好的裝飾時間長了也如棄婦，看都不愿意多看一眼，反倒是那些方便的生活設(shè)施，能給你未來的生活帶來幸福”，現(xiàn)在人多聰明啊，從你的宣傳語上就可以看出你的真面目。只要肯替別人著想，客戶認可了你這個團隊，團隊的產(chǎn)品自然就認可了，就這樣憑著真誠，寶億萊家居飾品，蛋殼軟裝在網(wǎng)上接活的套路漸漸熟悉，招法也多起來，從各個渠道找來的人絡(luò)繹不絕。“不僅要讓客戶滿意，還得和客戶交朋友。”蛋殼軟裝堅持客戶為本的原則，有的客戶不確定她的手藝，蛋殼軟裝的工作人員便帶客戶到以前客戶的家里去看。由于她的設(shè)計新穎、手藝靠譜，訂制的窗簾多得工作室那個小小的房間已經(jīng)擺不下啦。

　　三、注重口碑營銷，實行一站式服務(wù)

　　每個人都知道口碑營銷對單子的數(shù)量提升有很大幫助，對企業(yè)品牌的提升有很大好處，但是如果我使用你的服務(wù)達不到你給我保證的程度，那估計很快你這個團隊就會垮掉。蛋殼軟裝就很注重口碑這一塊，每次出去安裝之前都跟師傅強調(diào)安裝質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度。他是第一個敢承諾“終身質(zhì)保”的人，很多時候就算不是師傅安裝的原因造成的質(zhì)量問題，也積極去進行溝通和更換，就是寧愿不賺你的錢，也要一個好的口碑，只有好的口碑才能帶來更多的單子，即使給錢之后質(zhì)量上出了一些問題，也都是毫不猶豫的整改或是更換，這就是他的信譽所在，好的售后會給你帶來很多意向不到的驚喜，如果企業(yè)想賺錢，要靠銷售，如果企業(yè)想賺大錢，做品牌，那就要靠售后。

　　“如果窗簾安裝完以后出現(xiàn)問題我們不能及時解決，讓客戶滿意，那么我這么久時間積累的名譽就沒了，可能僅僅是一個淘寶評價和發(fā)一個帖子的事情”蛋殼軟裝設(shè)計師小聶說。其實很有道理，海爾之所以能做大做強，寶億萊家居飾品，這和它完善的售后服務(wù)是分不開的。

　　所謂的成功，不僅僅是獲得了多少金錢，寶億萊家居飾品，還在于看準了目標，為之而努力的過程之中，祝愿蛋殼軟裝在成功之路上越走越寬。

　　作者：胡雄光（QQ/微信/電話 13142153766），長沙本地知名網(wǎng)絡(luò)營銷專家，專注于中小企業(yè)OTO實戰(zhàn)研究。大家如果有需要定制窗簾的，可直接聯(lián)系蛋殼軟裝美女設(shè)計師小聶微信 13107216255 進行個性化定制。