萬科集團張海：未來隨園養老業務應向長三角延伸

（原標題：萬科集團張海：未來隨園養老業務應向長三角延伸）

12月9日，一場以“由心見溫度”為主題的中國長者服務·隨園實踐發布會在杭州西湖畔召開，民政部社會福利中心、浙江大學的專家學者和萬科集團及杭州公司高層，以及養老產業多方合作方共同出席參加。發布會上，萬科集團高級副總裁張海表示，隨園養老從2009年良渚隨園嘉樹起步，對當時還是純住宅開發的萬科杭州公司而言，是一個勇敢的嘗試。未來隨園養老業務布局應向長三角延伸，為長者提供體系化、規范化、生態化的服務，提供一種有溫度的生活方式。萬科杭州公司總經理李嵬現場發表“隨園理想”，經過7年發展，隨園養老已形成隨園嘉樹、隨園護理院和隨園之家三大產品閉環，未來將以長三角城市群為基地構造中國首個養老產業黃金生態圈。

現場舉行了第100個隨園之家簽約儀式，并對養老產業的生態圈進行了深入探討，代表萬科隨園養老在產品閉環鏈的基礎上初步完成標準化實踐和規�；�的落地，并將壯大開放合作生態的平臺格局。至此，萬科隨園養老業務體系成為國內長者服務產業率先實現運營模式和產品服務標準定型，并積累較多成功實踐的領先品牌之一。

產品閉環，提供全面長者服務

“萬科杭州公司過去七年在養老服務領域的探索和結晶，第一次全面向社會發布。在過去的7年里，我們針對各類長者需求提出了服務解決方案，建立了社區、機構、居家三大產品系閉環，涵蓋8大服務模塊共計165項服務細項內容。這在全國可能是獨有的、也是領先的。”李嵬現場說到。對此，萬科高級副總裁張海表示，這對當時還是純住宅開發的萬科杭州公司而言，是一個勇敢的嘗試。并特別提出，養老事業是一項有溫度的事業，是個潤物細無聲的過程，想要做好養老事業，首先懷揣“百善孝為先”的態度。

經過七年的探索實踐，萬科隨園養老業務正式實現從中國鄰里式養老單一品牌，向中國長者服務的升級跨越。由活躍長者社區“隨園嘉樹”、家庭式長者康復護理機構“隨園護理院”、社區居家養老服務照料中心“隨園之家”三大產品線已構成前后銜接的閉環體系，基本全面滿足各類型長者服務需求。

隨園最早起步于良渚文化村。2009年，時任杭州總經理周俊庭提出發展養老產業的想法。2013年5月，隨園嘉樹?良渚首先亮相，秉持萬科“三好”理念，以居住型養老社區形式提供萬科獨有的鄰里式養老服務。

隨園嘉樹是萬科在全國首個提供集中式養老服務的項目�；�于對長者行為特點和人體工程學的深入研究，隨園嘉樹進行了一系列針對性、合理性、系統化的48項適老化性能設計。“養老不是做地產，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，而是做服務。”李嵬表示。所以，在隨園嘉樹還有“隨園會”，整體軟裝寶億萊家居飾品，包括景觀餐廳、陽光閱覽室、多功能廳、健身房、棋牌室、茶吧、老年大學“隨園書院”等為長者營造豐富配套設施與居住、文化服務;24小時管家式服務，包括健康管理、智慧小區、舒適生活、尊榮享受等完善的親仁安享服務體系，為長者實現品質尊嚴的養老生活。2016年，隨園嘉樹出租率超過70%。

針對養老人群在醫療養護方面同時又存在剛性、高頻的需求，杭州萬科開創了醫養結合模式的隨園護理院，實施個性化全程康復追蹤服務。包括國際化硬件配套、專業康復護理團隊、系統化健康評估、全方位醫療服務體系、五星級康復訓練、居家式護理體系等六大養老醫護體系，提高老人生活品質。隨園護理院的標準化服務體系的形成和實踐，成為對中國醫養結合養老模式的有益探索。

基于隨園嘉樹七年養老探索以及隨園護理院的長者“醫康護”能力，針對更普遍的社區居家老人的需求，萬科杭州公司于今年元宵啟動運營首個隨園之家，通過配置居家管家、康復師、健康管理師、護士、醫生，提供包括健康管理、日托照護、養生餐飲、娛樂活動、生活輔助、康復理療、居家上門等一系列養老服務內容。從首個隨園之家開業運營到12月初突破百家，其中寧波布局12家，僅僅用了不到十個月的時間，隨園模式的規�；瘡椭平Y出豐碩成果。

多方合作，打造產業生態聯盟

“我們希望盡可能擴大優勢，并且在模式上再有突破，走出杭州，在長三角的重要城市布局，共同構造中國第一個養老產業生態圈。“這是來自發布會上的隨園理想。預計未來3年內，隨園將打造成為泛長三角地區最完整的長者服務平臺。據有關專家分析預測，按目前萬科隨園養老的發展速度，未來三年內布局可能超1000家，直接服務長者超5萬人，服務覆蓋長者60萬人。

發布會現場，就隨園理想和養老生態圈進行了深入探討。中國的養老服務領域是一個面向幾億老人，各方都需參與的大事，政府、公益機構、企業、老人及其家庭等等多方都參與在其中，如何做好協調配合，就是一個重要的課題。

張海表示，萬科杭州公司養老服務產業七年的發展，離不開內外部伙伴和萬科的通力協作，現場誠意致謝社會各級政府部門和合作伙伴對于隨園養老業務的大力支持，并希望在實踐發展隨園理想、布局長三角的道路上，繼續攜手同行。

李嵬指出，未來以構建養老產業黃金生態聯盟為目標，打破行業邊界，堅持合作開放。對于長三角長者服務平臺的構想，希望建立起投融資、醫養結合、物資供應、政府合作、科研理論、創新實踐和人才培養等多平臺，把產業鏈協作推向更廣、更高效的階段，對養老服務行業的持續健康發展產生幫助。

此前，類似開放合作早已開展，并取得成果。截至目前，萬科隨園養老已與政府民政局、中國老齡產業協會、浙江省老年服務業協會等政府協會建立合作，開辟邵逸夫、省立同德、市二、浙一、浙二等多家醫院轉院就診綠色通道，與攜手數個高等院校進行不同層級的養老人才培養。11月25日，又和浙江樹人大學簽訂戰略合作協議，搭建校企合作平臺、建立產學研基地培養和輸送人才，共同研究行業趨勢、建設養老服務標準化體系。

本次發布會上，寶億萊家居飾品，萬科杭州公司第100個“隨園之家”正式簽約落戶杭州江干區東林橋社區，成為又一個重要的亮點。實際上，這恰恰是萬科和政府通力協作的成果。此外，當地政府還嘗試PPP方式與萬科杭州公司合作，比如開發居家老人應急呼叫響應產品;杭州公司同時還幫助政府制定相應服務標準，代管相關政府項目。

養老突圍，助推動轉型城市配套服務商

早在2013年，萬科總裁郁亮表示，未來萬科的戰略定位是成為中國城市配套服務商，既定戰略下，萬科杭州公司也在以適合自己的方式探路。2016年，萬科杭州公司正式宣布進入“復合地產戰略元年”，加速在商辦、養老、教育、家裝、物流、金融物流等新領域布局，復合業務版圖目前初步顯現。